Il y avait toutes les catégories de personnes qui prenaient des marchandises sans payer. Riches et pauvres, jeunes et vieux. Ne pas scanner le lait, la viande ou le pain était systématisé, selon le commerçant Michael Johansson.
– Il y a des gens qui ont des intentions malhonnêtes et qui peuvent venir de n’importe où. Cela n’a rien à voir avec la classe sociale, dit-il.
Contrairement à l’autoscan, où les clients s’identifient à l’aide d’une carte de membre pour pouvoir faire leurs achats, Ica Maxi in Angered a constaté des problèmes majeurs avec les caisses rapides.
Photo : Ica
– Contrairement à l’autoscanner, la différence directe est que vous pouvez suspendre un client qui triche avec l’autoscanner, ce qui n’est pas possible lorsque vous n’êtes pas identifié.
Dans le magasin de Michael Johansson, la démarque inconnue s’élevait à plus de deux millions de couronnes par an, une somme considérable pour son magasin. Mais il pense que le problème existe dans tous les magasins.
– D’autres commerçants pensent simplement que le gaspillage est ailleurs, mais ils fondent leurs calculs sur des hypothèses.
Quand les caisses ont été fermées dans le magasin d’Angered en octobre de l’année dernière, Michael Johansson a constaté une « différence marquée » dans les déchets. Il n’est donc pas possible d’envisager la question autrement qu’en disant que la tricherie aux caisses enregistreuses était auparavant la cause de l’importance des déchets, déclare-t-il.
– Nous disposons d’un système qui indique que nous avons certains produits en stock, mais lorsqu’il n’y a plus rien sur l’étagère, nous savons qu’ils ont été volés. Nous n’avons plus de failles dans le système, déclare Michael Johansson.
– Il s’agit d’une tricherie systématique que nous avons en quelque sorte permise parce que vous n’avez pas eu à vous identifier.
Photo : Pontus Lundahl/TT
L’idée de base des caisses rapides est bonne, selon le détaillant. Il s’agit d’un élément positif pour le client qui souhaite se rendre rapidement dans le magasin et acheter quelques articles sans avoir à faire la queue.
– Je ne pense pas que ce soit un gros problème au départ. Mais avec le temps, les gens ont compris que c’était un moyen de se déplacer.
Dans une épicerie déjà vulnérable où les produits sont de plus en plus chers à l’achat et où les ménages serrent les cordons de la bourse, la décision de fermer les supermarchés est entièrement motivée par des raisons économiques.
– Je dois compenser cela d’une manière ou d’une autre et si je dois en tenir compte dans la fixation de mes prix, tous les clients sont concernés. Au début, il y a peut-être eu quelques plaintes, mais je pense qu’elles provenaient probablement des personnes qui étaient malhonnêtes auparavant, déclare Michael Johansson.
– Nous avons bénéficié d’une grande compréhension à cet égard. Aucun client ne veut payer pour la malhonnêteté de quelqu’un d’autre.
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Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
