Les exigences de service de Postnord, qu’Annemarie Gardshol souhaite voir réduites, stipulent actuellement que 95 % des lettres doivent arriver dans les deux jours.

– Si nous regardons la qualité au quatrième trimestre, nous ne répondons pas à l’exigence réglementaire », dit-elle.

Selon Mme Gardshol, l’exigence de service devrait être abaissée à 85 % des lettres distribuées dans les trois jours, et 97 % des lettres devraient arriver dans les cinq jours.

– Si vous obtenez cela, nous pourrons repousser le moment où nous aurons besoin d’une aide de l’État », dit-elle.

Réduction du taux de rotation et une nouvelle baisse des volumes de colis et de lettres ont caractérisé le quatrième trimestre, selon les états financiers de Postnord. M. Gardshol qualifie la situation financière de solide. Cependant, aucun dividende ne sera versé aux actionnaires cette année.

Fast Postnord a redressé ses résultats au quatrième trimestre de l’année dernière par rapport à l’année précédente. Il s’agit du premier trimestre depuis près de trois ans à afficher une tendance positive en matière de bénéfices.

Le bénéfice d’exploitation s’est élevé à 124 millions, contre une perte de 20 millions un an plus tôt.

– Je suis très fier de ce résultat. L’organisation a fait un travail fantastique », déclare M. Gardshol.

Nombre d’employés à Postnord a diminué de 1 400 personnes au quatrième trimestre, pour atteindre un total de 24 560 employés en moyenne. Ce processus se poursuivra probablement cette année, selon M. Gardshol. Toutefois, il n’y aura pas de licenciements massifs, mais « une adaptation continue ».

– Il s’agit d’un processus constant de rationalisation », précise-t-elle.

Quant à la baisse de 12 % du volume des lettres au quatrième trimestre, il s’agit d’un déclin structurel lié à la numérisation, selon M. Garshol.

– Rien qui ne nous surprenne », dit-elle.

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