Le jeu de son fils s’est transformé en une affaire coûteuse – comment vous protéger ?

Le fils de Tomas, âgé de neuf ans, était malade à l’école et, comme des milliers d’autres enfants chaque jour, il passait du temps à jouer sur la plateforme de jeu populaire Roblox. Cela lui a coûté trois jours d’arrêt de travail.

Le jeu est une application gratuite pour téléphone portable. Une fois dans le jeu, cependant, vous pouvez acheter de la monnaie du jeu pour de l’argent réel, qui peut être échangé contre des avantages dans le jeu. Le fils, sans la permission de son père, avait réussi à faire cela pour un total de 16 000 SEK avant d’être découvert.

Normalement, Tomas dispose d’une fonction sur la tablette de son fils qui exige que tout achat soit confirmé sur son téléphone, mais le fils avait réussi à désactiver cette fonction sur le téléphone de Tomas.

– Ce qui s’est passé, c’est qu’il a emprunté mon téléphone alors que je travaillais à la maison et qu’il a désactivé la fonction « demande d’informations sur les achats » », explique Tomas, qui ne veut pas donner son nom de famille parce que son fils a honte et se sent mal à propos de ce qui s’est passé.

Après cela, il ne restait plus que le solde de était la seule limite. Il a contesté directement les retraits et a finalement réussi à récupérer tout l’argent. Mais au départ, il semblait que la somme serait bien inférieure à 16 000 euros.

– J’ai reçu une note de crédit de 16 SEK et une autre de 169 SEK. C’était presque parodique », raconte Tomas.

Après que l’affaire a été portée devant le Conseil général des plaintes (ARN), la société a assuré à Tomas qu’il obtiendrait également le remboursement du reste de la somme.

Ce cas n’est pas unique. Le Bureau général des plaintes, ARN, ne dispose pas de statistiques complètes, mais une recherche parmi les affaires de cette année donne une poignée d’occurrences concernant uniquement Roblox. L’une de ces affaires concerne des achats pour un montant de 140 000 SEK dans Roblox, entre autres.

Selon Elin Ernvall, avocate à ARN, il n’est pas possible de dire quelle est l’issue de ces procès. Cela dépend des circonstances de chaque cas.

– D’une manière générale, il est plus difficile pour le client d’obtenir justice s’il n’a pas activé les serrures pour enfants ou d’autres dispositifs similaires, dit-elle.

Son père, Tomas, a fini par récupérer son argent, mais il se demande si un enfant de neuf ans devrait pouvoir acheter des choses de cette manière.

– Je ne suis pas juriste, mais je suis convaincu que le droit suédois des contrats présuppose que les parties qui concluent un tel accord sont autorisées à le faire, et je maintiens qu’un enfant de neuf ans n’a pas ces pouvoirs. Il serait étrange qu’il en soit autrement », déclare Tomas.

Il cite d’autres plateformes de jeux comme Nintendo, où on lui demande toujours de saisir le code CVC au dos de sa carte lors de l’achat.

– Apple pourrait probablement, avec des moyens très simples, mettre en œuvre une fonction qui empêcherait cela de se produire. Mon schéma d’achat normal est de 60 couronnes un vendredi sur deux, et ici un enfant de neuf ans a acheté 16 000 couronnes sur un iPad enregistré à son nom, dit Tomas.

Maria Wiezell, conseillère en consommation à l’Association suédoise des consommateurs, rappelle le Code parental, qui stipule que les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent pas conclure de contrats. sans l’autorisation du tuteur.

– Elle donne donc aux enfants le droit de conclure des contrats à condition que le tuteur ait donné son autorisation. Il y a une marge, mais il doit s’agir de quelque chose que les enfants achètent normalement et pour un montant que vous autorisez normalement les enfants à acheter, et personne ne donne 10 000 euros à un enfant de neuf ans pour aller faire des courses », précise-t-elle.

Mais quelle est la définition de l’autorisation donnée à votre enfant ? Selon Maria Wiezell, il peut suffire d’avoir donné le téléphone à l’enfant en sachant que la carte de paiement y est liée, sans qu’aucune forme de protection des achats n’ait été activée. Son meilleur conseil est donc de maintenir la protection des achats activée à tout moment.

Elle met particulièrement en garde contre les jeux qui sont d’abord gratuits mais qui proposent ensuite des achats une fois que le jeu est lancé.

– Ils ne sont généralement pas très amusants, à moins que vous ne payiez pour quelque chose dans les jeux. Ils sont souvent construits de telle manière que vous devez acheter quelque chose pour progresser ou atteindre le niveau suivant », explique Maria Wiezell :

– Ensuite, vous devez généralement garder un œil sur ce que font les enfants. Asseyez-vous avec eux et vérifiez ce qu’ils font sur leur téléphone, quels types d’applications ils utilisent, s’il est possible d’y acheter des choses. N’oubliez pas de parler aux enfants de ce qu’est l’argent réel et de ce qu’est l’argent numérique.

Tomas pense avoir pris les précautions que l’on peut attendre de lui.

– Normalement, je prône la responsabilité personnelle, mais dans ce cas, je ne vois pas ce que j’aurais pu faire différemment. Il connaît le code de mon téléphone parce que parfois il veut pouvoir appeler sa mère, ou utiliser Spotify ou autre chose sur mon téléphone, dit Tomas.