Une situation inacceptable s’est produite à Goteborg Landvetter en Suède, le samedi 29 avril, lorsque le passager handicapé Adrian Keogh s’est vu contraint de ramper dans les escaliers d’un vol Ryanair. Adrian, en fauteuil roulant depuis 2015, a été informé qu’une assistance spéciale pour l’amener au terminal de l’aéroport prendrait une heure après l’atterrissage de son vol.

« Veuillez excuser la mauvaise photo, mais il s’agit d’une photo de moi en train de ramper d’un vol Ryanair qui a atterri à l’aéroport de Landvetter ce soir à 23h.« , a écrit Adrian sur Instagram. « Je suis, comme certains le savent peut-être, un utilisateur de fauteuil roulant à temps plein et j’ai payé un supplément pour une assistance spéciale afin d’être soulevé de l’avion jusqu’à mon fauteuil roulant. Il est inacceptable d’attendre de moi que je rampe le long des marches métalliques abruptes, mais à l’arrivée, on m’a informé qu’il faudrait au moins une heure avant que l’ascenseur ne soit disponible pour m’aider à descendre de l’avion, alors je n’avais pas d’autre choix que de ramper pour descendre de l’avion.. »

Face à la controverse en ligne, les autorités aéroportuaires et Ryanair ont commenté la mésaventure, Goteborg s’est excusé et a profondément regretté l’expérience de Monsieur Keogh en expliquant que le manque d’assistance était dû à « plusieurs événements imprévus.« 

Ryanair a déclaré examiner l’incident, mais a ajouté que le prestataire de services tiers devrait s’occuper de l’assistance spéciale à l’aéroport.