Un passager désespéré de Ryanair en fauteuil roulant a décidé de ramper pour quitter son vol en Suède après un retard « inacceptable ».

Un passager désespéré de Ryanair en fauteuil roulant s’est senti obligé de ramper pour quitter un vol en descendant les marches de l’avion après un retard « inacceptable » de l’assistance.

Adrian Keogh, 37 ans, a déclaré à Sky News qu’il souhaitait que les aéroports et les compagnies aériennes fassent davantage pour les personnes handicapées après son épreuve dans un aéroport en Suède.

M. Keogh, originaire de Wicklow en République d’Irlande, a déclaré qu’il avait réservé et payé un supplément pour être prioritaire afin de s’assurer qu’il recevrait l’aide dont il avait besoin.

« Lorsque j’ai réservé auprès de Ryanair, l’assistance était gratuite, mais j’ai réservé une priorité pour être encore plus prudent, pour ma propre sécurité », a-t-il déclaré.

Cependant, lorsqu’il est arrivé à l’aéroport de Landvetter, près de Göteborg, M. Keogh a été informé qu’il faudrait attendre au moins une heure avant qu’une assistance puisse l’aider à débarquer de l’avion.

M. Keogh a déclaré qu’il avait désespérément besoin d’aller aux toilettes et qu’il n’avait pas d’autre choix que de quitter l’avion.

Il a déclaré : « Lorsque nous avons atterri, le reste des passagers a débarqué de l’avion, mais mon frère et moi sommes restés en arrière, pour qu’il me donne un coup de main pour descendre de l’avion.

« Alors que nous attendions qu’une hôtesse de l’air vienne nous débarquer, elle est venue nous dire qu’il faudrait attendre au moins une heure avant que l’ascenseur ne vienne me débarquer de l’avion.

« J’ai donc décidé de ramper pour aller aux toilettes. »

M. Keogh a déclaré qu’il avait commencé à descendre les marches en « traînant les fesses ».

« Mon frère voulait me soulever, mais j’ai décidé de ne pas le faire parce que ce n’était pas sûr.

« Je suis arrivé au bout des marches de l’avion et je me suis transféré sur le fauteuil roulant », a-t-il déclaré à Sky News.

C’est inacceptable

M. Keogh a également partagé son expérience sur les médias sociaux.

Dans un post Instagram publié samedi, M. Keogh a partagé des images montrant comment il avait dû descendre les marches métalliques en position assise.

Le post disait : « Veuillez excuser la mauvaise photo, mais il s’agit d’une photo de moi en train de ramper hors d’un vol Ryanair qui a atterri à l’aéroport de Landvetter ce soir à 23 heures.

« Je suis, comme certains le savent, un utilisateur de fauteuil roulant à plein temps et j’ai payé un supplément pour obtenir une assistance spéciale afin d’être soulevé de l’avion jusqu’à mon fauteuil roulant.

« Il est inacceptable d’attendre de moi que je rampe le long des marches métalliques abruptes, mais à l’arrivée, on m’a informé qu’il faudrait au moins une heure avant que l’ascenseur ne soit disponible pour m’aider à descendre de l’avion, alors je n’avais pas d’autre choix que de ramper pour descendre de l’avion.

Le message se poursuit : « Les autorités de Landvetter ont accusé Ryanair et Ryanair a accusé Landvetter.

« Ils ne voulaient surtout pas que nous prenions la photo.

« Je ne cherche rien d’autre que le service pour lequel j’ai payé et de pouvoir voyager avec dignité.

« Je vous demande de partager ceci autant que possible afin de mettre en lumière la lutte que les personnes en fauteuil roulant doivent mener.

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Un porte-parole de Ryanair a déclaré à Sky News que l’assistance spéciale à l’aéroport était gérée par un tiers et non par la compagnie aérienne.

Nous regrettons que l’aéroport de Landvetter n’ait pas fourni d’assistance spéciale à ce passager à son arrivée à Landvetter le 29 avril et nous travaillons avec l’aéroport de Landvetter pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas », a ajouté la compagnie.

L’aéroport de Landvetter a commenté le message de M. Keogh en s’excusant pour le retard dans l’assistance et a déclaré que les retards étaient dus à une autre urgence médicale.

L’aéroport a déclaré : « Cher Monsieur, nous sommes désolés pour votre expérience. En raison de retards survenus la nuit dernière, d’autres avions ont atterri à peu près au même moment que votre vol.

« Avec plusieurs demandes d’assistants réservées, dont la vôtre, et une urgence médicale simultanée, nous avons dû faire face à une situation d’urgence. [sic] en avant. Votre service d’assistance n’a pas été oublié mais retardé ».

M. Keogh a déclaré qu’il souhaitait que les utilisateurs de fauteuils roulants n’aient pas peur de s’exprimer et a ajouté que si vous avez un handicap, n’hésitez pas à poser des questions.

« J’aimerais que les compagnies aériennes et les aéroports communiquent mieux », a-t-il déclaré.

Il a ajouté : « Tout ce que je demande aux personnes handicapées, si elles ont des problèmes, c’est d’appeler les compagnies aériennes et les aéroports pour les résoudre avant le voyage. C’est une question de préparation lorsque vous êtes en fauteuil roulant ».

Sky News a contacté l’aéroport de Landvetter pour obtenir un commentaire.