Dans le cadre d’une enquête Novus, Ledarna a interrogé 1 500 cadres de différents niveaux sur la gestion d’une crise, définie ici comme un « événement ou une situation soudaine et inattendue qui menace les activités, la réputation ou les objectifs de l’organisation ».
Lorsque les managers répondent, les trois crises qui les inquiètent le plus sont : les cyberattaques, l’interférence hostile généralisée de l’information et le terrorisme. Mais dans quelle mesure sont-ils équipés pour faire face à ces crises ?
– Des améliorations considérables peuvent être apportées dans ce domaine. Nous avons besoin de plans d’urgence clairs, mais surtout d’éducation et de formation. On ne peut pas commencer à s’entraîner au milieu d’une crise », a déclaré Joakim Pettersson, responsable de la société et des enquêtes à la Ledarna, lors d’un séminaire organisé mardi et qui a contribué à la rédaction du rapport.
Photo : Joey Abrait
Dans l’enquête, quatre managers sur dix ont déclaré que que leur organisation dispose d’une stratégie de cybersécurité, sept sur dix manquent de formation, et seulement un peu plus d’un sur dix a pratiqué correctement la gestion de crise dans le cadre de ses fonctions actuelles.
Pourquoi en est-il ainsi ? Selon les personnes interrogées, la principale raison est le manque de temps.
– Les cadres sont de plus en plus sollicités et le court terme est généralement la priorité, mais cela peut aussi être contre-productif. « De nombreuses personnes interrogées travaillent dans des activités socialement critiques », a déclaré Andreas Miller, président de Ledarna, qui compte près de 100 000 membres.
Meta Persdotter était la toute nouvelle directrice de Coop Butiker & ; Stormarknader en juillet 2021 lorsque les caisses enregistreuses de leurs magasins ont été fermées lors de la plus grande cyberattaque en Suède à ce jour.
– Tout s’est arrêté un vendredi soir à 18h30, nous étions convaincus d’avoir commencé la numérisation et d’avoir des applications prêtes à l’emploi. Sept jours plus tard, nous étions à nouveau opérationnels comme d’habitude
Photo : Marko T Wramén/Anna W Thorbjörnsson
Elle ne croit pas au « leadership partagé » dans les situations de crise et veut de l’ordre dans l’organisation.
– Je pense que nous sommes assez bons pour faire face à des événements imprévus, il s’agit de nos ventes toutes les heures. Mais nous nous entraînons tout le temps – lorsque ÖB a dit que la guerre pourrait arriver en Suède, nous nous sommes immédiatement demandé comment nous devrions réagir.
Qu’avez-vous appris de l’attaque des pirates informatiques ?
– Nous avons appris à mieux gérer l’information, notamment en disant « nous ne savons pas », à vérifier la conception de la sécurité de tous nos sous-traitants et à renforcer notre propre service d’assistance informatique afin de pouvoir remettre en service un système piraté plus rapidement », déclare Meta Persdotter.
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L’incendie est survenu au moment où Oceana était le plus vulnérable.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
