Comment fonctionnent ces sites ?
Les médias sociaux font souvent la publicité de petits gadgets pratiques à des prix avantageux. Il peut être difficile de ne pas cliquer quand c’est si bon marché. Une paire de chaussures Nike à 300 euros ou des Airpods pour moins d’un quart du prix dans d’autres magasins ?
De nombreux sites web à l’origine de ces publicités pratiquent le « dropshipping », terme désignant les entreprises qui proposent des produits qu’elles n’ont pas en stock. Lorsqu’un consommateur passe une commande pour un produit, celle-ci est envoyée à une autre entreprise qui, à son tour, est chargée de livrer le produit au consommateur.
L’entreprise qui se trouve derrière le site web où le produit a été annoncé à l’origine n’agit qu’en tant qu’intermédiaire.
– De nombreux consommateurs nous contactent pour nous faire part de problèmes survenus après avoir passé des commandes sur ce type de site. Dans certains cas, les clients ont voulu renvoyer un produit, mais le site n’est plus en ligne », explique Nora Shoki, directrice du Centre européen des consommateurs de Suède, qui fait partie de l’Agence suédoise de la consommation.
Fyndiq, Fruugo, Aliexpress et Wish sont des exemples de sites qui fonctionnent entièrement ou partiellement selon le concept du dropshipping.
Sites sur un mauvais suédois et des informations insuffisantes sur les délais de livraison peuvent être le signe qu’un site web pratique le dropshipping, selon Nora Shoki. Cela ne signifie pas nécessairement que le site est malhonnête, mais il peut être important d’y réfléchir à deux fois avant de passer une commande.
Nora Shoki recommande à toute personne qui envisage d’acheter des articles sur des sites de réduction en ligne de vérifier les avis sur le site avant de passer commande. Que disent les autres consommateurs du délai de livraison et de la qualité des produits ?
– Il est important de ne pas se fier uniquement aux avis publiés par l’entreprise elle-même sur son site web, car ils peuvent être fictifs.
Photo : Jessica Gow/TT
L’achat de produits bon marché en provenance de Chine présente-t-il des risques ?
– Le bas prix indique souvent que les produits n’ont pas subi les tests auxquels sont soumis les produits plus chers. « Ils peuvent provoquer des réactions allergiques, contenir des substances nocives comme le plomb et le cadmium, ou des pièces détachées qui peuvent être dangereuses pour les enfants », explique Per Holgersson, expert opérationnel en matière de sécurité des produits et de droits de propriété intellectuelle auprès des douanes suédoises.
L’UE applique des règles strictes en matière de sécurité des produits. « Si vous achetez des produits en provenance de Chine, par exemple sur des sites de dropshipping, il est important de savoir que ces produits ne sont généralement pas fabriqués pour les consommateurs de l’UE », explique Per Holgersson.
– Il peut s’agir de jouets dont les pièces détachées ne conviennent pas aux enfants ou qui sont fabriqués en plastique contenant des substances dangereuses interdites dans l’UE.
Populaire Selon Per Holgersson, les catégories de produits que les consommateurs suédois ont tendance à commander en Chine sont les vêtements, les chaussures, les sacs, les bijoux, les parfums et les lunettes de soleil.
– Une grande partie de ce que nous arrêtons vient de Chine. Mais cela s’explique aussi par le fait qu’une grande partie des importations provient de ce pays.
Si les douanes décident d’inspecter un lot et soupçonnent qu’un produit n’est pas conforme aux règles de l’UE en matière de sécurité des produits, elles contacteront l’Agence suédoise de la consommation ou une autre autorité de contrôle pour évaluer le produit.
Si les autorités décident que le produit n’est pas sûr, il doit presque toujours être détruit.
– Si les douanes ont décidé de bloquer un produit, la personne qui l’a commandé ne peut pas dire « je n’en veux pas, je veux qu’on me le renvoie ». Si vous souhaitez une compensation, vous pouvez contacter le vendeur, mais il n’est pas toujours certain que vous la recevrez.
Photo : Marcus Ericsson/TT
Dois-je payer la TVA sur les produits en provenance de Chine ?
Depuis juillet 2021, de nouvelles règles européennes en matière de TVA sur le commerce électronique s’appliquent. Cela signifie, entre autres, que les anciennes exonérations de TVA pour les biens de faible valeur seront annulées et que les échanges au sein de l’UE deviendront plus neutres en termes de TVA. Selon Kerstin Alvesson, experte juridique à l’Agence suédoise des impôts, la plupart des plateformes de commerce électronique gèrent la TVA, ce qui signifie que vous, en tant que particulier, ne payez rien de plus lorsque les marchandises sont livrées en Suède depuis un autre pays.
– La TVA est alors incluse dans le prix, à condition que la plateforme fasse ce qu’il faut », explique Kerstin Alvesson.
Elle recommande à tous ceux qui prévoient d’acheter en Chine, par exemple, de vérifier si la plateforme inclut la TVA dans le prix. Cette information doit figurer sur son site web. Si ce n’est pas le cas, le colis restera bloqué à la douane ou chez Postnord et ne sera pas livré tant que le consommateur qui a commandé les biens n’aura pas payé la TVA.
– Il y a alors des frais administratifs supplémentaires de quelques centaines et la livraison du colis prend plus de temps », explique Kerstin Alvesson.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
