Dans les bureaux de Volvo à Eskilstuna, en Suède, quelque chose bouillonne sous la surface qui a renforcé la communauté parmi les bureaux bondés.
– Lorsque j’ai commencé à travailler ici il y a 15 ans, personne ne parlait d’environnement de travail psychosocial. Mais j’ai vraiment remarqué à quel point il est utile de travailler sur ces questions », déclare Nina Ånestrand, employée et chef de projet.
L’environnement de travail psychosocial est la partie de l’environnement de travail qui traite de la manière dont vous vous sentez au travail, de vos relations avec vos collègues et des possibilités d’évolution qui s’offrent à vous. Nous parlons souvent de l’environnement de travail physique, mais comment faire fonctionner l’environnement de travail psychologique ?
Pour Volvo à Eskilstuna, cela a commencé par la participation à une étude. En collaboration avec des chercheurs de l’université de Mälardalen, il a été demandé à certains services officiels d’examiner comment ils pouvaient travailler activement sur l’environnement psychosocial du travail.
Photo : Thomas Karlsson
Au cours de l’étude, qui s’est déroulée de 2021 à 2022, ils ont commencé par des questionnaires généraux sur l’environnement psychologique de travail, suivis de discussions de groupe qui ont ensuite débouché sur des points fixes à l’ordre du jour.
Aujourd’hui, par exemple, il y a toujours le temps de parler de ces questions lors des réunions mensuelles au cours desquelles les employés rencontrent leur supérieur hiérarchique, ou lors des réunions départementales hebdomadaires auxquelles tous les employés participent.
– Et nous avons toujours une enquête que nous envoyons régulièrement », déclare Hanna Rosén, l’un des chefs de service de Volvo.
Les enjeux psychosociaux de l’environnement de travail font désormais partie de la vie quotidienne des employés et des cadres », déclare Anna Johansson, également chef de service au sein de l’entreprise.
– Nous avons découvert il y a peu, dans l’une des enquêtes, que les gens ne savaient pas prendre de pauses. Lors de notre réunion de service, nous avons donc abordé le sujet et essayé de nous aider et de nous soutenir les uns les autres pour que nous fassions mieux.
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Les problèmes qui perturbent l’environnement de travail psychosocial ne sont pas toujours aussi évidents que les problèmes physiques. Un ordinateur ou un outil cassé est souvent plus facile à réparer. Mais comment savoir ce qu’il est acceptable de plaisanter, ce qui est perçu comme de l’inattention ou des mauvaises manières ?
Chez Volvo, leur travail comprend des « règles du jeu » pour chaque groupe de travail. Chaque équipe doit se mettre d’accord sur les règles de ce qui est acceptable et de ce qui ne l’est pas.
– C’est bien que nous, les collègues, puissions aussi nous aider les uns les autres, que nous sachions qu’il n’est pas dangereux de parler de ce qui pourrait être difficile. Les managers ne peuvent pas tout résoudre, nous devons aussi nous aider les uns les autres », dit-elle.
Au début, le processus a été lent, il faut du temps pour instaurer la confiance entre les gens.
Anna Johansson estime que ces questions peuvent se poser sur de nombreux lieux de travail, mais qu’il est important d’y travailler activement si l’on veut qu’elles aient un effet.
– Pour moi, en tant que manager, et pour les employés bien sûr, le plus important est d’oser écouter, de rester et d’entamer le dialogue. C’est là que réside l’exercice.
Les deux managers s’accordent à dire que les aspects psychosociaux des de l’environnement de travail ont été du temps bien investi.
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– Le processus a été lent au début, il faut du temps pour instaurer la confiance entre les gens, mais maintenant nous commençons à voir que cela fonctionne, dit Hanna Rosén.
– Nous espérons que le personnel sera en meilleure santé. Même si c’est un peu plus difficile à voir et à mesurer en permanence, l’énergie que nous avons dépensée pour le mettre en place en vaut vraiment la peine à long terme, déclare Anna Johansson.
Faits.C’est ce que fait Volvo à Eskilstuna.
Voici comment Volvo Construction Equipment à Eskilstuna travaille pour renforcer l’environnement de travail psychosocial :
● Des enquêtes régulières au cours desquelles les employés répondent à des questions sur le bien-être et la charge de travail, entre autres.
Les lettres d’information sont souvent basées sur le thème de l’environnement psychosocial du travail.
Des réunions mensuelles et départementales sont consacrées aux questions, réponses ou préoccupations sur ces sujets.
Les cadres ont des entretiens individuels avec leur personnel une fois par mois, ce qui leur donne l’occasion de soulever des problèmes.
Des « règles du jeu » sont établies pour chaque équipe, où les employés peuvent décider de la manière dont ils doivent se comporter les uns envers les autres. Est-il acceptable de s’asseoir et d’envoyer des courriels à d’autres personnes pendant une réunion ?
Diverses sessions de formation sont proposées sur différents problèmes psychosociaux, tels que l’utilisation de techniques d’intimidation.
Les managers et les employés travaillent activement à la construction de la confiance, en osant écouter et en étant attentifs et ouverts à ce qui se passe.
Source : Anna Johansson et Hanna Rosén.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
