Ces dernières années, un nombre croissant de magasins ont installé des caisses automatiques, où les clients scannent eux-mêmes leurs articles, afin de réduire les files d’attente et les frais de personnel. L’un d’entre eux est Ica Aptiten à Mariatorget dans le quartier de Södermalm. Cependant, après un peu plus d’un an, le magasin a récemment décidé de fermer les caisses, sauf pendant les grandes vacances, lorsque les caisses occupées ne suffisent pas à gérer le flux de clients.
– La principale raison pour laquelle nous avons pris cette décision, ce sont les vols. Il y a des quantités énormes qui sortent par la porte arrière », explique Ulf Svensson, détaillant chez Ikea.
Au cours de l’année écoulée, les pertes cachées d’Ica Apten, c’est-à-dire les marchandises qui ont disparu sans que personne ne les ait payées, ont doublé, passant de 4,5 millions à 9 millions de couronnes, selon Ulf Svensson. Tout cela n’est pas imputable à l’introduction des caisses enregistreuses, mais une part suffisamment importante pour justifier leur fermeture.
Le magasin a noté que de nombreux voleurs ne prennent tout simplement pas la peine de scanner certaines marchandises. Ou bien ils enregistrent le mauvais article sur la balance et paient le prix de la pomme de terre pour les bonbons en vrac.
– Ceux qui ont mis en place ce système semblent penser qu’il est légal de voler à ces caisses. Vous avez « oublié » un produit et « oh, il n’était pas enregistré ». Ensuite, bien sûr, les sacs en plastique sont également volés.
Photo : Lisa Mattisson
Il s’agit généralement de marchandises plus chères qui sont glissées sans être payées.
– Il est facile d' »oublier » un fromage, un morceau de viande ou un bocal de rogue pour 1 400 euros.
L’objectif des caisses enregistreuses, à savoir économiser les heures de travail du personnel, ne s’est pas avéré correct non plus.
– Nous avons toujours dû employer du personnel aux caisses rapides pour aider les clients, et nous n’avons donc pas gagné une heure par rapport à l’époque où nous avions des caisses normales », déclare Ulf Svensson.
Ica Aptiten n’est pas le premier magasin à fermer ses caisses. À l’automne dernier, plusieurs magasins Ica Maxi de l’ouest de la Suède ont fermé leurs caisses pour réduire les déchets. Un autre exemple est Ica Maxi Lindhagen sur Kungsholmen à Stockholm, qui a pris la même décision en 2019 pour une raison similaire.
« Nous avons beaucoup de lycées dans le quartier et il y a eu beaucoup d’agitation et d’insécurité pour le personnel lorsque les jeunes ont triché avec les caisses enregistreuses et se sont rendus sur place », écrit le commerçant Fredrik Rister dans un courrier électronique.
Photo : Lisa Mattisson
Per Bygdeson, PDG de l’Association suédoise des détaillants en alimentation, pense que de plus en plus de magasins adopteront le selfcheckout à l’avenir.
– De nombreuses personnes pensent qu’il est plus facile de voler lorsque vous ne rencontrez pas une autre personne. Le seuil est plus élevé si vous regardez dans les yeux quelqu’un qui est assis à la caisse », explique-t-il.
Ica Aptiten a également été récemment touché par des bandes organisées qui volent de la viande pour la revendre à des restaurants. C’est pourquoi des gardes en civil patrouillent régulièrement dans le magasin.
– Il y a quelques heures, nous avons arrêté une personne qui avait volé un sac entier de viande », explique Ulf Svensson.
Le fait que Le commissariat de police de Södermalm est à deux pas.
– Au contraire. Lorsque la police a emmené des gens pour les interroger et les a ensuite relâchés, ils viennent ici et volent des choses par la suite.
Photo : Lisa Mattisson
Bien que l’inflation ait durement frappé les portefeuilles des clients, ce qui peut avoir contribué à l’augmentation des vols à l’étalage, Ulf Svensson considère que le crime organisé est le plus gros problème.
– Il suffit d’allumer la télévision pour voir à quoi ressemble la société. Elle est devenue beaucoup plus dure ces dernières années et notre personnel reçoit des menaces, des coups et des crachats de la part de ceux que nous arrêtons. Certains sont même armés.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
