Le « contrat sécurisé » de Telge Energi critiqué – La facture de Rolf était deux fois plus élevée

Bien que le calendrier indique que c’est le printemps, la neige tombe à verse sur l’allée de Bandhagen, dans la banlieue de Stockholm. Le froid vous oblige à porter une veste d’hiver.

Lorsque la température baisse, la consommation d’électricité augmente à l’intérieur.

Rolf Almgren, retraité, en est conscient lorsqu’il regarde la pompe à chaleur géothermique située à côté du couloir. À l’étage, sa femme Ylva Almgren se remet d’un rhume.

– L’hiver dernier a été très froid et coûteux, même si nous avons ce système qui réduit nos coûts d’électricité d’environ 30 %, dit-il en regardant la pompe à chaleur.

Inquiétudes quant à une nouvelle explosion des coûts sont apparues à l’automne dernier. Plusieurs prévisions annonçaient alors de fortes hausses de prix.

– J’ai appelé notre compagnie d’électricité, Telge energi, et on m’a conseillé de passer d’un contrat variable à leur contrat sécurisé. Cela permettrait d’éliminer les pics de coûts », explique Rolf Almgren.

C’est le contraire qui s’est produit.

– Si j’avais gardé le contrat variable, j’aurais pu m’en tirer avec environ la moitié du coût de l’électricité et de la TVA. Pendant les mois d’hiver pour lesquels nous avons été facturés jusqu’à présent, nous avons payé environ 10 000 couronnes suédoises de plus », déclare-t-il avant de poursuivre :

– Nous nous sentons trompés.

Les Almgrens ne sont pas seuls. Les statistiques de l’Agence suédoise de la consommation montrent que de plus en plus de plaintes sont déposées contre Telge energi. Cette année, la majorité d’entre elles concernent le « contrat d’électricité sûre » de l’entreprise énergétique, le même contrat que Rolf Almgren a signé. Un certain nombre de rapports de consommateurs qui se sentent trompés ont également été transmis à la Commission générale des plaintes.

Ces chiffres peuvent être comparés à ceux du géant de l’électricité Fortum, qui a reçu moins de plaintes cette année malgré sa taille plus importante.

« Promis moins cher, devenu plus cher », « on devrait parler de contrat précaire » et « j’ai payé 30 000 SEK en pure surfacturation », écrivent trois des plaignants à l’Agence suédoise de la consommation.

Une personne disposant d’une faible pension écrit que l’abonnement a coûté au ménage 5 000 SEK de plus qu’un contrat variable au cours de la période. En conséquence, ils ont dû réduire le chauffage et utiliser une veste à l’intérieur.

Telge energy a vendu dans son contrat sécurisé comme un arrangement pour ceux qui veulent réduire les pics de prix. Pour ce faire, l’entreprise achète des contrats à terme dont le prix est fixé sur la base d’une estimation de ce qu’il sera à l’avenir. Plus le client est en possession du contrat depuis longtemps, plus l’effet d’égalisation est efficace.

Traditionnellement, cela se traduit par un prix inférieur à celui d’un contrat variable. Ce n’était pas le cas pour l’hiver 2023.

– Le produit couvre une partie de la consommation d’électricité prévue des clients. Au cours du dernier trimestre 2022, les prix sur le marché à terme étaient élevés, ce qui signifie que ceux qui n’avaient pas de contrat depuis longtemps n’ont pas bénéficié de la même réduction de prix lorsque les prix au comptant se sont ensuite affaiblis. De nombreux clients ont donc été déçus lorsqu’ils ont comparé leur prix avec le prix variable, explique Niklas Holberg, PDG de l’entreprise.

Telge energi ne cache pas que de nombreux clients ont critiqué l’accord.

– Après que d’autres personnes nous ont contactés, nous avons créé des groupes de discussion, envoyé des enquêtes et invité des clients à notre siège social. Certains membres de l’équipe de direction et moi-même avons également participé au service clientèle afin d’écouter les avis et les critiques des clients », explique Niklas Holberg.

Que répondez-vous aux clients qui ont dû payer plusieurs milliers d’euros de plus qu’un contrat variable et qui se sentent lésés ?

– Nous n’avons jamais présenté Tryggt elavtal comme l’alternative la moins chère. Il s’agit d’un contrat géré qui ne peut donc pas être comparé au prix variable. Cela dit, nous avons beaucoup de respect pour eux et leur situation. Pour ceux qui se trouvent vraiment dans une situation financière délicate, le paiement différé peut être une option. Toutefois, nous ne le recommandons pas.

L’entreprise agit maintenant. Le mot « sûr » a été supprimé du nom du contrat, qui a été rebaptisé « contrat d’électricité géré ». La période de résiliation est ramenée de six à trois mois. À l’avenir, le contrat ne sera vendu par téléphone que par des vendeurs certifiés, afin de faciliter la compréhension de son fonctionnement par les clients.

Ces révisions sont-elles suffisantes ?

– Au cours des dix années d’existence du produit, la majorité absolue des clients ont été satisfaits. Nous avons pleinement confiance en notre produit et pensons qu’il continuera à égaliser le prix de l’électricité et à répondre à la demande de prévisibilité.

Comment pensez-vous que cela a affecté votre confiance ?

– Nous appartenons à la municipalité de Södertälje et nombre de nos clients sont donc nos voisins. Chaque jour, nous devons travailler avec nos clients et avec le dialogue avec eux pour continuer à gagner leur confiance.

Rolf Almgren a déclaré son contrat d’électricité avec Telge energi après 17 ans. Le 1er mai, le ménage passera à un concurrent.

– Nous n’avons pas reçu suffisamment d’informations pour évaluer pleinement ce contrat. Lorsque je leur ai parlé, ils ont dit pour leur défense que le chiffre qu’ils m’avaient d’abord donné était une prévision. Je leur demande alors pourquoi ils n’ont pas pu fixer un plafond alors qu’il s’est avéré que les prix de l’électricité étaient nettement inférieurs aux prévisions.

Les ménages ont fait face à l’augmentation des coûts sans avoir à puiser dans leur épargne. Récemment, ils ont également bénéficié de la subvention gouvernementale pour l’électricité.

– Cela nous a affectés dans la mesure où l’électricité est devenue très chère et où nous avons perdu confiance dans le marché de l’électricité. Je suis convaincu que beaucoup d’autres sont dans la même situation que nous, peut-être dans des conditions plus difficiles. Si je devais lancer un appel, ce serait pour que les politiques revoient la situation et le marché dans l’intérêt des consommateurs.