Fin mai, le service de paiement Swish, qui permet aux utilisateurs de transférer de l’argent à l’aide de leur téléphone portable, a connu des problèmes. Dans certains cas, cela a entraîné des tentatives multiples et des doubles retraits.
L’une des personnes concernées raconte à DN que Swish lui a demandé de contacter lui-même le destinataire de l’argent mal acheminé pour le récupérer.
Dans un courriel adressé à DN, il confirme Swish confirme avoir subi des perturbations opérationnelles dans l’après-midi du 27 mai. Elle indique également que certains utilisateurs ont reçu un message d’erreur leur demandant de vérifier si l’argent avait été retiré avant de réessayer.
« Si, malgré ce message d’erreur, vous avez persisté à essayer de swish à nouveau, cela peut signifier que le destinataire a reçu l’argent plusieurs fois. Dans ce cas, vous devez contacter le destinataire du paiement pour récupérer l’argent », écrit le service de presse de Swish.
On ne sait pas combien de ont été touchés.
« Si vous avez effectué un paiement, nous ne pouvons pas savoir a posteriori s’il était prévu ou s’il s’agit d’un paiement erroné de la part de l’utilisateur, et c’est pourquoi vous devez, en tant qu’utilisateur, vous tourner vers le destinataire », écrit Swish, qui renvoie les questions relatives aux paiements à la banque de l’utilisateur concerné.
Selon Swish, toutes les banques connectées ont été affectées par l’erreur.
DN a demandé à Swedbank où l’une des victimes était un client. La Swedbank ne souhaite pas faire de commentaires sur une éventuelle indemnisation des clients et, à l’instar de Swish, invite les victimes à contacter le destinataire.
L’autorité de surveillance financière indique qu’elle a reçu des informations sur les doubles débits, mais pas que les clients sont invités à réclamer le remboursement de l’argent.
« Étant donné que Getswish AB (la société à l’origine de Swish) n’est pas sous notre supervision directe, elle n’a pas l’obligation de nous faire rapport. Cependant, les banques nous signalent les incidents graves », écrit Finansinspektionen dans un courriel.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
