Dans l’ensemble, la satisfaction des clients a baissé de 1,0 point d’indice pour atteindre 63,2 dans une récente enquête annuelle sur la satisfaction des clients privés et professionnels à l’égard des détaillants d’électricité, des sociétés de réseau d’électricité et des fournisseurs de chauffage urbain.

La crise économique et l’incertitude mondiale affectent les besoins, les demandes et les attentes des clients, selon SKI.

– L’industrie connaît une tendance négative et n’a pas été en mesure de faire face aux nouvelles exigences des clients qui résultent des crises de ces dernières années », déclare Johan Parmler, PDG de SKI.

Il souligne que que l’engagement des clients est élevé, mais que le secteur n’a pas réussi à répondre à leurs besoins.

– Les consommateurs d’électricité veulent avoir leur mot à dire. Ils ont soif de connaissances et sont intéressés.

– L’année dernière, les clients ont reçu pratiquement toutes les informations sur les prix de l’électricité par l’intermédiaire des médias. Il est grand temps que le secteur prenne le relais et fournisse ces informations de manière simple et compréhensible.

Les notations ont ont considérablement baissé dans le secteur du chauffage urbain. Historiquement, la satisfaction des clients du chauffage urbain s’est maintenue au niveau de l’ensemble du secteur, mais cette année, c’est le contraire. On observe aujourd’hui une légère baisse chez les clients professionnels et une forte baisse chez les clients privés. Selon SKI, c’est principalement la baisse de la valeur des prix qui affecte la satisfaction.

Dans le domaine du commerce de l’électricité, la satisfaction augmente légèrement chez les particuliers et les entreprises, alors qu’elle continue à baisser chez les clients du réseau électrique.

L’étude sectorielle de l’année dernière a été caractérisée par un débat politique intense avant les élections législatives, des menaces de pénurie d’électricité, une crise des coûts et des appels au service clientèle de la part des entreprises du secteur de l’énergie. Bien que cette année ait été plus calme, les turbulences de l’année dernière ont laissé des traces sur le comportement et les besoins des clients, selon Johan Parmler.

– Le secteur de l’énergie est loin d’être un secteur à faible taux d’intérêt, dit-il.

Dans l’étude pose également des questions sur la sensibilisation et la volonté de changement des clients en ce qui concerne les différentes perspectives de durabilité. Il semble que le prix soit à nouveau en concurrence avec l’environnement et le climat cette année.

– Nous avons constaté cette tendance l’année dernière, à savoir que le portefeuille est en concurrence avec les questions de durabilité. Il reste à voir si cette tendance se poursuit », déclare Johan Parmler.

Parmi les clients privés, près de 4 sur 10 déclarent avoir adapté leur consommation d’électricité pour économiser de l’argent. Cependant, seuls 2 sur 10 déclarent avoir procédé à un ajustement pour contribuer à réduire l’impact sur le climat.

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L’inflation se maintient à 6,5 %, ce qui pourrait conduire à ne pas augmenter les taux d’intérêt