Une personne s’est vue promettre verbalement un prix fixe. Une autre a vu sa redevance mensuelle augmenter de plus de 10 %.

C’est ce que l’on peut lire dans deux des décisions que la Commission générale des plaintes (ARN) vient de publier après que de plus en plus de consommateurs ont été surpris par l’augmentation des frais de leasing de leur voiture.

Au cours d’une année normale, l’ARN reçoit une cinquantaine d’affaires liées à l’augmentation des frais de location de voitures. Au cours de l’année écoulée, Marcus Isgren, président de la commission, a indiqué que ce nombre était passé à 600 ou 700.

– Le principal problème est que le consommateur a l’impression d’avoir accepté un contrat de leasing assorti d’une redevance mensuelle fixe. Or, en raison de l’augmentation des taux d’intérêt, les entreprises ont augmenté les frais de location et les consommateurs les ont dénoncés parce qu’ils avaient l’impression d’avoir accepté quelque chose d’autre, explique Marcus Isgren.

Dans les trois décisions la Commission s’est rangée du côté des entreprises, arguant que la possibilité d’augmenter le prix dans des circonstances particulières était clairement prévue dans les conditions générales.

Selon ARN, l’absence de preuves suffisantes explique que cette disposition s’applique également lorsque vous estimez qu’on vous a promis quelque chose d’autre oralement.

– Le point de départ est l’accord des parties. C’est celui qui prétend avoir un certain prix qui doit le prouver.

La forte augmentation des plaintes peut être liée à l’évolution significative des taux d’intérêt au cours de l’année écoulée.

Dans les décisions, vous pouvez lire que les entreprises soulignent que leurs coûts d’emprunt ont augmenté en raison de la hausse des taux du marché et des changements dans la trajectoire prévue des taux d’intérêt de la Riksbank.

« S’il y a des ambiguïtés, comme le fait que la première page du contrat indique qu’il s’agit d’un prix fixe, cela doit être interprété en faveur des consommateurs. Si nous estimons que l’augmentation du taux d’intérêt est déraisonnable, le consommateur peut également avoir raison.

– Les entreprises font valoir que si le consommateur a contracté un prêt avec un taux d’intérêt actuel, celui-ci augmentera également lorsque la Riksbank relèvera son taux directeur. Leur augmentation ne fait donc pas vraiment de différence pour le consommateur en fin de compte », déclare Marcus Isgren.

Cependant, les sociétés de crédit-bail n’ont pas toujours droit à leurs augmentations de prix.

– S’il y a des ambiguïtés, comme un prix fixe sur la première page du contrat, cela doit être interprété en faveur du consommateur. Si nous estimons que l’augmentation du taux d’intérêt est déraisonnable, le consommateur peut également avoir raison.

La question de savoir si un consommateur La question de savoir si un consommateur a le droit de résilier son contrat en cas d’augmentation soudaine du prix est également une question à régler au cas par cas, étant donné qu’elle est réglementée dans les clauses du contrat.

– C’est le conseil le plus important que nous donnons à tous ceux qui louent une voiture. Lisez attentivement les conditions générales. En particulier les parties concernant les prix et les frais. Ce qui s’applique doit être clair, déclare Marcus Isgren, qui poursuit :

– Et veillez à documenter l’accord, par exemple en l’enregistrant au téléphone ou en résumant ce que vous avez convenu dans un courriel. Cette preuve peut s’avérer importante si les parties s’opposent l’une à l’autre.