Un peu plus de 24 heures se sont écoulées depuis que l’incendie s’est déclaré dans le parc aquatique Oceana, presque achevé, à Liseberg. Une personne est portée disparue.
Des images et des vidéos décrivant les événements dramatiques circulent actuellement dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux. « Imaginez que cela se soit produit en été avec des gens à l’intérieur », a écrit une personne dans un champ de commentaires.
– Un événement de ce type suscite souvent des réactions très vives, et peut-être pas toujours calmes et réfléchies. Il s’agit souvent de plusieurs dimensions émotionnelles différentes et le cerveau peut inconsciemment et directement associer l’incendie et l’explosion à une zone de guerre, ce qui est souvent renforcé par la manière dont les médias choisissent de rendre compte de l’événement, plutôt que d’indiquer qu’il s’agit d’un établissement de bains qui brûle. L’événement est présenté comme très effrayant et nous affecte de plusieurs manières », explique Katarina Graffman, docteur en anthropologie et experte en comportement individuel et collectif.
Photo : Sören Vilks
Le feu puissant peut susciter de fortes émotions dans un premier temps, mais une fois le choc passé, elle ne pense pas que l’incident de Liseberg aura un impact significatif sur le comportement des consommateurs.
– D’une manière générale, les gens ont la mémoire courte et, rapidement, tout le monde fait ce qu’il faisait auparavant, car ils sont rarement directement touchés », explique Katarina Graffman.
Si la baignoire avait été ouverte au moment de l’incendie, les dommages causés à la marque auraient été bien plus importants, affirme Katarina Graffman.
Photo : Jenny Ingemarsson
L’incendie de Liseberg est un autre exemple d’incident survenu récemment dans un parc d’attractions suédois. Outre l’accident mortel de Gröna lund, où un visiteur a été éjecté des montagnes russes Jetline, des employés de deux zoos différents ont également été tués par des loups et des ours. En 2022, plusieurs chimpanzés ont été abattus au parc de Furuvik après une tentative d’évasion, ce qui a suscité de vives critiques.
A terme, cela peut conduire à une dégradation de la réputation de ce type d’établissement.
– Plus il y a d’incidents dans les parcs d’attractions suédois, moins les clients sont crédibles à long terme. Le fait qu’il s’agisse d’entreprises différentes n’a pas nécessairement d’importance, une personne ordinaire fait rarement la part des choses, mais se souvient des événements eux-mêmes et de l’endroit où ils se sont produits.
La grande question qui se pose n’est pas de savoir si l’incendie effraie les clients potentiels, mais si les grands projets de construction sont achetés à trop bas prix, selon Katarina Graffman.
Elle qualifie ce phénomène de « culture du prix bas avant la qualité » et cite en exemple les projets New Karolinska et Slussen.
– Souvent, c’est le prix qui détermine qui est autorisé à construire, car le bas prix prime sur la qualité. Cela peut conduire à la négligence plutôt qu’à la qualité. Et s’il y a négligence, la sécurité peut être compromise, ce qui à son tour peut affecter négativement la perception que les gens ont de la marque.
Pour en savoir plus :
Liseberg espère être indemnisé par les assurances : « Perd quelques centaines de millions par an ».
Oceana a été critiquée pour son environnement de travail
Experts : L’incendie s’est produit au moment où Oceana était le plus vulnérable.
Déroulement dramatique de l’incendie au parc aquatique : « J’ai dû me replier rapidement ».
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
