C’est l’intention qui compte, mais quelqu’un qui a reçu un livre qu’il a déjà lu peut quand même vouloir l’échanger contre un nouveau ou se faire rembourser. Quel est le problème ?
Droits d’achat et d’échange ouverts
– Beaucoup de gens pensent que le droit d’échange et d’achat ouvert est un droit, mais ce n’est pas le cas. Mais la plupart des magasins appliquent les droits d’achat et d’échange, et il est alors possible d’échanger », explique Jan Bertoft.
Photo : Linus Meyer
Comme il ne s’agit pas d’un droit légal, les magasins ont des règles légèrement différentes. Le point commun est que l’article ne doit pas avoir été utilisé, et un conseil est de l’échanger dès que possible.
– Si vous souhaitez échanger un article, il est préférable de le faire immédiatement. Le délai peut varier d’un magasin à l’autre.
Photo : Nicklas Thegerström
Avez-vous besoin d’un reçu ?
– Il est utile d’avoir un reçu, mais si vous pouvez prouver que l’article a été acheté dans ce magasin – à l’aide d’un relevé bancaire ou s’il s’agit d’un article qui n’est disponible que dans ce magasin en particulier – cela ne pose généralement pas de problème. Très souvent, les magasins sont généreux », déclare M. Berntoft.
Si l’article est payé par carte et que le magasin rend l’argent, celui-ci est reversé sur le compte de la personne.
– Vous devez alors régler le problème avec la personne qui vous a offert le cadeau. Ou demander à l’échanger contre un autre article.
Droit de rétractation
Dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les biens achetés en ligne.
– Là encore, il y a des malentendus : beaucoup de gens pensent que le droit de rétractation s’applique aux articles achetés dans un magasin, ce qui n’est pas le cas. Toutefois, les articles achetés en ligne dans l’UE peuvent être retournés.
Il y a cependant une chose à laquelle il faut faire attention, et cela vaut aussi bien pour ceux qui veulent échanger leurs cadeaux de Noël que pour ceux qui font leurs achats pendant les soldes de milieu de semaine.
– Le « Dropshipping » est de plus en plus courant, c’est-à-dire que l’entreprise n’a pas d’entrepôt, mais doit transmettre une commande quelque part. Il n’est donc pas certain que vous disposiez de ce droit de rétractation. Si l’entreprise a des bureaux dans l’UE, ce droit devrait s’appliquer, même si elle essaie de le négocier », explique M. Bertoft.
Photo : Nicklas Thegerström
Droit de plainte
Vous avez reçu ou acheté un objet qui s’est soudainement cassé ? Dans ce cas, vous avez le droit de porter plainte, ce qui relève de la loi sur la vente aux consommateurs.
– Ce droit est valable pendant trois ans pour un défaut d’origine. Et c’est le commerçant qui doit prouver que vous avez été négligent pendant les deux premières années », explique Jan Bertoft.
Chèques-cadeaux
Il y avait un chèque-cadeau sous le sapin ? N’hésitez pas à l’utiliser !
– Si l’entreprise fait faillite, vous ne récupérerez rien. Les grandes chaînes peuvent ne pas faire faillite rapidement, mais c’est une bonne règle de l’utiliser assez rapidement.
Photo : Nicklas Thegerström
Vente de midi
Si vous n’avez pas obtenu ce que vous vouliez, vous pouvez être tenté par les soldes de milieu de semaine. Un premier conseil est d’y aller doucement.
– Les publicités donnent souvent l’impression qu’il s’agit des dernières soldes et de la dernière chance d’acheter quelque chose. C’est rarement le cas », déclare Jan Bertoft.
Si vous avez besoin de quelque chose de spécial, le meilleur conseil est de l’acheter d’occasion. Si vous voulez acheter quelque chose en solde, il est judicieux d’utiliser les sites de comparaison de prix.
– Les fausses soldes sont fréquentes : les magasins augmentent leurs prix avant les soldes. Ne vous laissez pas aveugler par le pourcentage.
Faits.Ceci s’applique à
Droit d’échange et d’achat ouvert : Appliqué par de nombreux magasins, mais ils ne sont pas obligés de l’offrir. L’acheteur peut se faire rembourser ou échanger contre un autre produit.
Droit de rétractation : Le droit de rétractation s’applique aux achats en ligne effectués dans l’UE. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et renvoyer l’article. Si l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat possède un bureau dans l’UE, le droit de rétractation s’applique, même si elle possède un entrepôt en Chine, par exemple. Toutefois, les frais de retour peuvent être élevés.
Droit de réclamation : Ce droit relève de la loi sur la vente aux consommateurs et est valable pendant trois ans. Pendant les deux premières années, le commerçant doit prouver que c’est l’acheteur qui a traité les marchandises avec négligence.
Erik est né et a grandi à Stockholm, en Suède, où il a passé la majeure partie de sa vie avant de venir vivre en France en 2018. Il est de langue maternelle suédoise et parle couramment francais. Il a obtenu un diplôme en communication et marketing à l’Université de Stockholm. Passioné par les voyages et la culture Suédoise, il aime partager les infos et valeurs de la Suède.
